ナレッジ×生成AIによる障害対応の迅速化支援

運用オペレーターの作業負担軽減に課題を感じているシステム管理者様へ！企業内で蓄積してきたシステム障害対応の事例やノウハウと最新の生成AI技術を組み合わせることで、障害発生時に迅速かつ的確な対応を実現します。

ナレッジ駆動型システム運用自動化ソリューション

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こんな課題はありませんか？

システム運用の障害対応の負担にお悩みではありませんか?

こんな課題を抱えていませんか？

ベテランのあの人がいないと対処方法が分からない
多種多様な障害の対処方法の調査検討に時間を要して困っている
対処記録は蓄積されているが、記載方法が統一されておらず活用しづらい

解決のためには

AIを取り入れてシステム運用負担の軽減へ

ナレッジ駆動型システム運用自動化ソリューションは、異常発生時のオペレーションフローを自動実行し、事象に応じた手順の作成や関連情報の提供と自動記録を行うことで、御社の運用オペレーションの負担を軽減します。

この商品・サービスのメリット

1 属人化問題の解消

高スキルオペレーター不在でも、生成AIが対処方法を提案し、迅速な障害復旧を支援、提案した対処方法や手順を参照することで、オペレーターの作業ミスの発生を防ぎます。また、「AI異常予兆検知ソリューション @DeAnoS」と連携することで、運用データのいつもと違う微細な変化を捉え、アラートを通知することで、異常の見過ごしを防ぎます。

※＠DeAnoSは、NTTネットワークサービスシステム研究所が開発したディープラーニング技術に基づく異常予兆検知技術“DeAnoS®”を搭載した、システムや設備のさまざまな異常を事前に検知するAIツールです。本ソリューションは@DeAnoSと連携した提供が可能です。詳細は「AI異常予兆検知ソリューション @DeAnoS」をご覧ください
2 高スキル人材不足の対策

多種多様な障害の対処方法の調査検討等、高スキル人材を必要とする作業も、本ソリューションが代行することで稼働を削減します。
また、対処記録の自動蓄積、リアルタイムな共有により、記録作業や報告にかかわる稼働を削減します。
3 システム運用のナレッジ蓄積と活用の実現

運用オペレーターの記述レベルの違いにより、ナレッジとして有効活用が難しいため、生成AIによる障害と対処方法の自動記録によって統一化を行い、蓄積することでナレッジが活用可能になります。
ナレッジは、障害に対するノウハウおよび対処方法を蓄積し、使い込むほど、お客さま業務に特化したナレッジとして最適化され、運用品質が向上します。

商品・サービス内容

運用サイクルにより、ナレッジが成長するソリューション

運用サイクル（システム監視での異常予兆検知→生成AIによる異常判断・原因調査→生成AIによる対処方法提案→自動・手動での対処実行）により、ナレッジが成長するソリューションのイメージ

本ソリューションは、オペレーターの知識・経験を「ナレッジ」として蓄積し、進化成長するナレッジを活用することで、運用オペレーターの作業負担を軽減します。ナレッジ」と「AI異常予兆検知ソリューション@DeAnoS」「生成AI」を組み合わせ、アラート情報に応じた対処方法を提案、実行します。対処実行後には、実行内容を自動記録し、次の検知の際に参照し、類似事例であれば、対処方法策定に利用します。
この運用サイクルを回すことにより、障害情報や対処実績が成長するナレッジに蓄積され、お客さま業務に特化したナレッジに最適化します。